Modul de publicitate a serviciilor

Principalul obiectiv al agentului de publicitate din sectorul serviciilor este acela de a câștiga un credit de încredere al cumpărătorului real și potențial și de a-l încuraja să cumpere serviciul publicizat. Numai deciziile de publicitate competente privind atragerea atenției, stimularea interesului pentru un serviciu, o evaluare obiectivă a calității, beneficiile, garanțiile pentru consumatori vor duce la acest obiectiv.

Manual de instrucțiuni

1

Începând serviciile de publicitate, definiți-vă în mod clar cum diferă de produs. Există patru diferențe de bază:

1. Serviciile nu sunt tangibile. Acestea sunt în mare parte acțiuni și procese.

2. Serviciile sunt foarte personalizate. Consumatorul își cere cerințele unice asupra lor (amintiți-vă de atelier sau coafor). Implementarea serviciului depinde de mulți factori incontrolabili: o solicitare formulată vag din partea clientului însuși, calificările executanților și altele.

3. În furnizarea serviciilor, faza de producție coincide cu faza de consum, iar cumpărătorul poate participa direct la aceasta. Unicitatea fiecărei situații face imposibilă unificarea completă a multor proceduri de servicii.

4. Serviciul este trecător. Nu poate fi păstrat și păstrat.

2

Ajungând la compilarea „nucleului” textului publicitar, concentrați-vă asupra calității serviciului. Indecisiunea unui potențial cumpărător atunci când îl alege poate avea multe motive: de la incapacitatea de a vedea rezultatul viitor până la propria incompetență. Drept urmare, el compară pur și simplu promisiunile din unele reclame cu ofertele din altele și caută „unde este mai adânc”.

3

Luați în considerare așteptările clientului, stereotipurile sale cu privire la serviciul dvs. - atât negative (temeri), cât și pozitive (soluție la problemă). Cumpărătorul se așteaptă de la tranzacție, mai ales, un rezultat de înaltă calitate, respectarea termenelor, a prețurilor rezonabile. El poate fi îngrijorat de multe întrebări. Sunt de încredere echipamentele, instrumentele, tehnologiile, tehnicile contractantului? Personalul este profesionist? Ce se întâmplă dacă rezultatul corespunzător al serviciului nu urmează? Sarcina agentului de publicitate este de a elimina îndoielile cumpărătorului, de a sublinia avantajele competitive ale companiei și de a face promisiuni realist îndeplinite.

4

Folosiți dovezile și exemplele de înaltă calitate a serviciului dvs. și soliditatea companiei atunci când compilați mesajul publicitar. Ele pot deveni:

• informații despre rezultatele pozitive ale comenzilor similare;

• promisiunea unui cadou „tematic” pentru serviciu (un disc cu materiale utile - la un seminar, un ghid al agenției de turism);

• referire la standardele de calitate stabilite indirect în cadrul serviciului (specialiștii sunt certificate, echipamentele sunt de la liderii mărcilor mondiale);

• informații despre premii autoritare, victorii, participarea cu succes la evenimente semnificative ale industriei, promoții publice din regiune, emisiuni TV populare, etc.;

• informații privind standardele companiei pentru controlul intern al calității;

• informații despre opțiunile de cooperare: un posibil „test” gratuit al serviciului (lecție introductivă la cursuri de limbi străine, sesiune de wellness etc.), despre numirea unui consultant personal etc.

5

După ce ați identificat toate avantajele serviciului dvs., nu ezitați să începeți să compuneți textul mesajului publicitar. Conținutul și volumul acestuia depind de alegerea suportului publicitar. Pentru publicitatea tipărită, aceasta va fi compoziția obișnuită - completă sau prescurtată: slogan (slogan publicitar, apel, titlu), incepție, bloc de informații (informații despre serviciu și text argumentativ), informații de referință (adresă, contacte etc.).

Fii atent

Demonstrându-vă realizările în publicitate, nu uitați că totul are nevoie de o măsură. Evitați superlativele. Dacă clienții dvs., într-adevăr, au fost oameni foarte faimoși și autoritari, încercați să o spuneți într-un mod care să nu sperie clienții obișnuiți.

Sfaturi utile

Garanția calității serviciilor dvs. poate fi evidențiată favorabil prin tehnica, care este din ce în ce mai folosită în companiile de servicii de publicitate: returnarea cu 100% a sumelor cheltuite cu o evaluare negativă a serviciului. De exemplu, o astfel de scutire poate fi specificată în publicitate: un student al unui seminar de două zile are dreptul să restituie toți banii dacă nu este mulțumit de primele ore ale evenimentului.

„Vindem servicii”, N.S. Makatrova; „Practica publicității”, I.A. Golman, N.S. Dobrobabenko, 1991