Cum se vinde serviciul prin telefon
Video: Vanzari prin Telefon | Tehnici De Vanzare 2024, Iulie
Dacă decideți să vindeți serviciul prin telefon, trebuie să știți cum să îl faceți corect pentru a obține rezultatul dorit. Stabiliți-vă un obiectiv specific, comunicați cu clientul plin de viață și ușurință.
Manual de instrucțiuni
1
Stabiliți un obiectiv clar pentru proiectul dvs., chiar înainte de apelul în sine. Aflați care este cea mai bună perspectivă pentru serviciul dvs.? Conturați clar ce așteptați să primiți după apel, care este rezultatul acestuia. Determinați modul în care vă veți măsura succesul, eșecul.
2
Alege-ți publicul cât mai atent. La urma urmei, unele servicii sunt foarte specializate, sunt folosite doar de un segment restrâns al pieței. Restul sunt destul de bune pentru aproape toți clienții potențiali. Dacă serviciul dvs. este de tip specializat și știți care este audiența dvs. Apoi, problema cum se vinde serviciul prin telefon este destul de simplu rezolvată. Dar dacă serviciul dvs. este la cerere și are o audiență uriașă, trebuie să determinați ce fel de client doriți să obțineți în timpul acestui program telefonic.
3
Următorul pas este stabilirea obiectivelor intermediare. „Îmi doresc cât mai mulți clienți” nu este un obiectiv adecvat. Înainte de a crea un script de apel, scrieți o frază de genul: „Vreau ca clientul să întreprindă astfel de acțiuni ca urmare a acestui apel”. Când scrieți scriptul, reveniți la obiectivele intermediare și luați în considerare dacă acest script va oferi răspunsul dorit.
4
Înainte de a scrie o parte a scriptului telefonic, indicați clar apelul dvs. la acțiunea dorită. Citiți obiective intermediare. Aflați ce vă așteptați după apel. Știți că apelul dvs. la acțiune înainte de sfârșitul reclamei este pur și simplu obligat să spună clientului ce anume trebuie să facă.
5
Scrieți partea introductivă pentru apel. Ea are o relație foarte strânsă cu apelul la acțiune. Partea dvs. introductivă crește în mod semnificativ interesul clienților direct cu ceea ce vă propuneți să utilizați.
6
Descrieți în detaliu partea principală a scenariului de apeluri telefonice. Prima parte face ca clientul să își ia timpul și să asculte mesajul tău până la sfârșit. A doua parte a scenariului îi încurajează să acționeze. Rețineți că mijlocul apelului este de fapt - există o completare și un secret despre cum puteți vinde serviciul prin telefon. Partea principală ar trebui să consolideze și să completeze suficiente detalii cu apelul dvs. și să vă facă mai atractiv apelul la acțiune.
7
Scrieți-vă conversația telefonică către o anumită persoană și nu o copie exactă a reclamei. Acesta este cel mai bun mod de a scrie un mesaj - o conversație între două persoane.
8
Concentrați-vă pe esențial. Nu trebuie să descrieți imediat toate avantajele serviciului dvs. Acțiunile corecte și modul de vânzare a serviciului prin telefon înseamnă a spune doar detaliile care vor asigura atingerea obiectivelor dorite. Știți că dacă vorbiți prea mult, puteți speria unii clienți.
