Cum se vând servicii

Unii manageri se întreabă: cum să vândă servicii în mod corespunzător, deoarece profitul întreprinderii depinde de acest lucru. Vânzarea serviciilor impune contractantului să acorde o atenție deosebită cerințelor clientului, deoarece impresia clientului este cea care formează reputația întreprinderii. În acest articol vreau să vă spun cum să creșteți baza de clienți și să o mențineți.

Definiția grupului țintă

În primul rând, trebuie să identificați grupul de persoane care vor fi interesate de serviciile dvs. Pentru a face acest lucru, puteți efectua un sondaj sociologic, un sondaj. Pentru a identifica portretul clientului, evaluați caracteristicile demografice, adică vârsta, sexul, profesia, starea civilă. Dacă nu doriți să faceți acest lucru singuri, contactați compania dvs. de marketing.

Amintiți-vă caracteristicile și obiceiurile clientului

Când lucrați cu clienții, asigurați-vă că întrebați despre cerințele și dorințele acestora, adică trebuie să învățați să ascultați clientul și să atrageți informații utile din conversație. Asigurați-vă că reparăți totul în carduri speciale sau pe un computer. De ce este nevoie de asta? Să presupunem că clientul cu care a lucrat anterior te-a contactat din nou. Nu trebuie să întrebi despre dorințele lui. Prin deschiderea cardului, veți primi informații. De asemenea, îl puteți potoli. De exemplu, furnizați servicii de reparație a apartamentelor. Ați primit o comandă de la o familie care a făcut reparații pentru copilul lor nenăscut acum câteva luni. Copilul s-a născut, au decis să facă reparații în baie. Dă-le un kit pentru copii. Un fleac, dar frumos!

Nu fii intruziv

Unele companii informează periodic clienții despre toate promoțiile, actualizările prin apeluri telefonice. Acest serviciu este uneori foarte enervant, iar apelurile nu sunt la timp. Prin urmare, puteți utiliza mesaje SMS sau e-mail pentru a vă informa. Dacă clientul este interesat, acesta vă va suna și va clarifica detaliile.

Faceți o listă flexibilă de servicii

Pentru ca clientul să poată alege, trebuie să-i oferi servicii la prețuri diferite. Adică trebuie să vă asigurați că ofertele dvs. sunt disponibile atât pentru persoanele cu venituri mari, cât și pentru persoanele cu venituri mici. De exemplu, sunteți angajat în furnizarea de servicii cosmetice. Oamenilor înstăriți, puteți oferi o procedură scumpă și pentru persoanele cu venituri mici - proceduri care folosesc produse mai ieftine.

Folosiți sistemul bonus sau reduceri

Pentru a păstra clientul, eliberează-i card de club. Puteți veni cu un sistem de reduceri în care procentul reducerilor va crește în paralel cu serviciile utilizate. De asemenea, puteți da bonusuri. De exemplu, furnizați servicii de coafură. Faceți fiecare zecime de tunsoare liberă.