Cum să nu pierdeți clienții

Multe companii cheltuiesc resurse impresionante pentru atragerea de noi clienți. Cu toate acestea, o sarcină la fel de importantă este păstrarea celor existente. Pentru a nu pierde clienții, este necesar să implementați un set de metode de marketing.

Veți avea nevoie

• - implementarea sistemului CRM;

• - baza de clienti;

• - evenimente promoționale.

Manual de instrucțiuni

1

Creați un program de fidelizare a clienților. În marketing, există un sistem de management al relațiilor cu clienții - CRM (Customer Relationship Management). Alegeți unul singur sau mai multe aspecte ale acestei direcții, ținând cont de specificul activității. CRM vă va permite să analizați eficiența colaborării cu clienții, să țineți cont de numărul de noi și să monitorizați loialitatea celor existenți.

2

Păstrați o bază de clienți. Dacă specificul muncii dvs. implică prea mulți vizitatori, inclusiv cei casual, concentrați-vă asupra clienților cheie. Pentru toți ceilalți, introduceți un sistem de contabilitate mai general. Puteți obține date pentru statisticile dvs. printr-un sondaj voluntar. Pentru a face clientul interesat să completeze chestionarul, oferă-i un card de reducere sau un mic cadou în schimb. Baza de date vă va ajuta să vă faceți o idee despre publicul țintă, să felicitați clienții în vacanțe, să îi informați despre noutățile și promoțiile dvs.

3

Perfectează sistemul de servicii din compania ta. Scrieți cerințele eticii corporative, instruiți constant personalul care comunica direct cu vizitatorii. Conversația incorectă sau incorectă cu un client este unul dintre motivele principale pentru care acesta din urmă vă poate refuza serviciile. Creează-ți sistemul de comunicații la cel mai înalt nivel.

4

La intervale regulate, reamintiți-vă de clienții existenți. Alerte SMS, buletine de e-mail, publicitate de susținere: acestea sunt doar câteva dintre metodele prin care clienții nu vor uita de tine și nu vor merge la concurenți.

Fii atent

Amintiți-vă că fiecare client nemulțumit va împărtăși cu siguranță impresii negative despre compania dvs. cu prietenii săi. Încercați să evitați astfel de situații.