Cum să obții un serviciu perfect

În condiții de concurență acerbă pe piața serviciilor, este tocmai serviciul perfect care vă permite să atrageți și să păstrați clienții. Pentru o atmosferă prietenoasă și respect pentru sine, clientul este deseori dispus să plătească mai mult. Lucrând la calitatea serviciilor din compania dvs., puteți crește semnificativ veniturile.

Veți avea nevoie

• - elaborarea standardelor de servicii;

• - instruire pentru personal.

Manual de instrucțiuni

1

Notează clar toate standardele de servicii pentru compania ta. Fiecare articol trebuie precizat în detaliu: chiar dacă anumite lucruri vă par evidente, este posibil să nu fie deloc pentru personal. Distanța la comunicarea cu clientul, regulile cheie ale etichetei, frazele de bază ale salutului și adio - aceste lucruri de bază pe care toți angajații trebuie să le efectueze scrupulos. Fii pregătit pentru faptul că noii veniți printre participanți ar putea să nu cunoască lucruri de bază, este greșit să spui câteva cuvinte. Încercați să corectați astfel de erori.

2

Efectuarea de cursuri și cursuri de master pentru personal. O astfel de pregătire ar trebui să fie regulată, în special având în vedere că în sectorul serviciilor există o rotație constantă a angajaților. Când angajați o persoană nouă, modelați-vă o situație de muncă standard. De exemplu, când angajezi un ospătar, roagă-l să te „servească”. Foarte des, chiar și un candidat fără experiență poate face acest lucru chiar la nivel intuitiv. Corectați întotdeauna erorile și vizați personalul pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor.

3

Încercați să cunoașteți și să anticipați nevoile clienților dvs. Fiecare angajat ar trebui să aibă o idee clară că cumpărătorul este principala sursă de venit pentru companie. Nu ar trebui să fii intruziv, dar atenția, atitudinea respectuoasă și interesul sincer față de nevoile vizitatorului vor ajuta întotdeauna să-și câștige încrederea.

4

Acordați o atenție deosebită curățeniei. Nicio atenție și ospitalitate a personalului nu compensează mâncărurile murdare din restaurant și părul clienților anteriori din salonul de înfrumusețare. Chiar dacă sunteți angajat în montarea sau transportarea anvelopelor, obțineți curățenie perfectă peste tot.

Fii atent

După cum știți, un client nemulțumit va împărtăși cu siguranță impresii negative celorlalți. Evitați situațiile critice, încercați întotdeauna să efectuați modificări dacă incidentul a avut loc încă.

Sfaturi utile

Vino cu o funcție de serviciu proprie în unitatea ta. O formă specială de salut, un mic suvenir ca cadou - iar serviciul dvs. va fi amintit mult timp.