Cât este clientul tău?

Dacă doriți să vă gestionați eficient afacerea, luați în considerare indicatorii cheie! Aceasta nu este doar o modalitate de a identifica adevărata eficiență a afacerii, ci și posibilitatea de a o repara dacă compania pierde avânt.

- Cât este clientul tău?

Pune această întrebare antreprenorilor care s-au orientat către mine pentru servicii de consultanță și nu întâlnesc decât o privire nedumerită:

- Cine știe!

- Da, cumva nu am luat în considerare

- Și cum să afli?

"De ce ai nevoie de asta?"

Iată o serie de răspunsuri familiare. În ultimul an, un singur lider de afaceri a putut oferi statisticile necesare.

Între timp, cu toții înțelegem bine: este imposibil să controlăm ceea ce nu este calculat. Dacă nu urmărim conversia fiecărei surse de publicitate, înseamnă că cea mai mare parte a bugetului se contopește într-un gol. Dacă nu avem informații despre cât de mult atracția unui nou client este mai scumpă decât păstrarea vechiului, nu ne vom strădui să îmbunătățim serviciile, calitatea produselor, să formăm personal, să construim un sistem de focus pe client în companie. Majoritatea clienților vor fi „de unică folosință”, mai degrabă decât permanenți, obligând managerul de afaceri și marketerul să vină cu idei din ce în ce mai noi pentru atragerea clienților în afaceri.

Primul lucru cu care încep să lucrez în consultarea este măsurarea indicatorilor principali. Întreaga echipă de conducere a companiei cu interes și pondere de răutate urmărește acest proces, dar cum se schimbă expresia fețelor acestor oameni atunci când obținem numere specifice! Se dovedește adesea că costul unui client nou este aproape egal cu valoarea achiziției făcute de acesta, după care, așa cum spuneam mai sus, el părăsește compania pentru totdeauna. Este de mirare că afacerea funcționează aproape la zero, din când în când alunecând în minus?

Între timp, nu este deloc dificil să aducem o companie de echilibrare la punctul de intervenție într-un plus bun. Pentru aceasta, trei componente trebuie analizate și ajustate: calitatea produsului sau serviciului, munca personalului și eficacitatea publicității. Lucrările de înaltă calitate pentru acești trei „piloni” garantează creșterea veniturilor întreprinderilor cu 30-50%. În practica mea, există cazuri frecvente când măsurile de mai sus, întărite prin introducerea serviciului Wow și asistența post-vânzare, au dublat profitul companiei.

Deci, ce indicatori ar trebui să fie luați în considerare constant în afacerea dvs.?

· Numărul de clienți care au răspuns la reclamă (clienți potențiali);

· Numărul clienților care au făcut o achiziție datorită acestei reclame;

· Verificarea medie a achizițiilor pe zi, săptămână, lună, trimestru, an;

· Număr de achiziții (tranzacții);

· Marja.

Cunoscând cel puțin acest număr minim de indicatori, puteți lua măsuri în timp util pentru a crește „zonele înclinate” și nu vă lăsați afacerea să piardă avânt.

Elena Trigub.