Cum să refuzi un cumpărător

„Clientul are întotdeauna dreptate” - aceasta este regula de bază care ghidează vânzătorii de bună credință. Cu toate acestea, va exista întotdeauna o excepție. Dacă nu puteți servi clientul din orice motiv, el trebuie să fie refuzat. Mai mult, acest lucru trebuie făcut în mod competent și politicos.

Manual de instrucțiuni

1

Asigurați-vă că nu puteți vinde produsul către acest cumpărător. Acest lucru ar trebui să fie ghidat de lege, de statutul organizației sau de principiile morale. De exemplu, înainte de a refuza să cumpărați un produs din tutun, ar trebui să vă asigurați că acesta nu a împlinit vârsta majorității și abia după aceea spuneți-i că nu îl puteți servi.

2

Fii extrem de politicos când refuzi. Din păcate, acum foarte des puteți întâlni nepoliticos și nepoliticos. După o astfel de atitudine, dispare dorința de revizuire a magazinului. Rezultatul refuzului dvs. nu trebuie să fie o atitudine negativă față de organizația în care lucrați.

3

În niciun caz nu ridicați vocea și nu strigați la cumpărător. Nu uitați că în persoana dvs. sunteți un reprezentant al companiei. Înainte de a renunța la sentimentele și emoțiile tale, ar trebui să te asiguri că acestea nu afectează negativ imaginea companiei tale.

4

Nu luați cumpărătorul ca dușman. Nu credeți că vrea să vă provoace vreun inconvenient sau dificultate. Cu cât ești mai suspect, cu atât îți va fi mai dificil să refuzi.

5

Explicați motivele pentru care nu puteți vinde acesta sau acel produs cumpărătorului. Argumentul dvs. ar trebui să fie clar și logic, astfel încât clientul să înțeleagă de ce refuză să-l servească.

6

Indicați cumpărătorului condițiile în care îl puteți servi. De exemplu, puteți spune că astăzi magazinul dvs. a terminat deja de funcționat, dar mâine la astfel de ore și astfel de ore veți fi fericit să serviți un client care astăzi întârzie.

Fii atent

Dacă cumpărătorul se comportă violent și nu dorește să-ți asculte explicațiile, contactează paznicul și roagă-i pe reprezentanții să retragă clientul din magazin. În același timp, încercați să vă mențineți sub control, până când ajutorul va fi salvat.