Cum să implementăm un sistem de calitate al managementului
Video: Standardul de calitate ISO 9001 crește profitul companiei tale 2024, Iulie
Prezența unui sistem de management al calității este astăzi un testament al stabilității și fiabilității companiei. Implementarea sa vă permite să creșteți gestionabilitatea și competitivitatea, precum și reducerea costurilor.
Veți avea nevoie
- - „Politica de calitate”;
- - „Ghid de calitate”;
- - „proceduri documentate la nivel de sistem”;
- - un program care respectă „Politica de calitate”;
- - documente de reglementare care reglementează procesele de afaceri din companie;
- - personal instruit și instruit.
Manual de instrucțiuni
1
Sistemul de management al calității - un indicator al fiabilității companiei și a capacității sale de a produce produse în conformitate cu cerințele clienților. Scopul implementării sistemului este de a elimina posibilele erori în activitatea personalului, rezultatul căruia poate fi o căsătorie. Procedura de implementare a unui sistem de management al calității este foarte versatilă și în mai multe etape și necesită un timp îndelungat de implementare (până la 1, 5 ani).
2
Implementarea sistemului de management al calității începe cu o decizie a conducerii cu privire la oportunitatea inițierii acestui proces. La nivelul conducerii superioare, obiectivele construirii unui sistem sunt dezvoltate, precum și pași tactici specifici pentru realizarea lor. Toate acestea trebuie documentate sub formă de comenzi și documente strategice. Una dintre cele mai importante este „Politica de calitate”, care într-o formă accesibilă și concisă ar trebui să conțină principiile cheie pe care se va baza sistemul de calitate. Acestea ar trebui să fie în acord cu prioritățile companiei și să se bazeze pe valorile acesteia.
3
La pasul următor, este necesară transmiterea deciziei privind crearea sistemului sistemului, precum și justificarea acestuia pentru importanța acestei proceduri. Toți angajații sub conducerea persoanei responsabile din companie ar trebui să studieze teoria managementului, precum și standardele ISO de bază. Competențele personalului, cunoștințele și experiența necesară în cadrul sistemului de management al calității li se acordă o atenție deosebită.
4
În continuare, trebuie să comparați starea actuală a companiei și cerințele standardelor ISO. Acest lucru se poate face prin intervievarea și chestionarea angajaților companiei. Rezultatul ar trebui să fie un raport în care vor exista indicii despre modul în care sunt implementate cerințele specifice ale standardului și pentru ce este necesar să se străduiască. Raportul ar trebui să acorde o atenție deosebită stării actuale: procesele principale și auxiliare ale companiei, procesele de afaceri cele mai critice, disponibilitatea reglementărilor relevante, precum și distribuirea responsabilității și autorității între persoane și departamente. Rezultatul implementării sistemului de management al calității ar trebui să fie eliminarea contradicțiilor dintre starea actuală și cea necesară.
5
Implementarea unui sistem de management al calității este imposibilă fără un program de proiect. Acesta trebuie să conțină o descriere a etapelor procedurii, o listă a celor responsabili pentru fiecare etapă, precum și distribuția bugetului. Acesta din urmă constă în costurile de plată pentru serviciile consultanților externi, costul pregătirii personalului, precum și prețul care va trebui plătit pentru distragerea managementului de la activitatea principală. Programul încheie cu criterii prin care managementul va determina dacă au reușit să își atingă obiectivele (de exemplu, rata de respingere, satisfacția clienților, procentul de rentabilitate).
6
Standardele de sistem ISO necesită documentarea tuturor proceselor de afaceri ale companiei. Inițial, pe baza „Politicii de calitate”, este pregătit un „Ghid al calității”. Acest document conține o descriere a domeniilor de responsabilitate, cerințele pentru departamentul de calitate, un algoritm pentru gestionarea documentelor, procedurile pentru primirea și procesarea reclamațiilor. Un alt grup de documente se numește „proceduri documentate la nivel de sistem”. Conform standardului, ar trebui reglementate 6 proceduri cheie. Aceasta este gestionarea documentelor, a datelor, a auditului, a căsătoriei, a măsurilor care corectează neconformitățile și previn inconsecvențele. În cele din urmă, următorul grup de documente ar trebui să descrie regulile pentru planificarea și implementarea eficientă a proceselor lor de gestionare.
7
După ce toate procesele de afaceri au fost normalizate, este necesar să se înceapă operarea de încercare a sistemului. Puteți începe procesele treptat, de exemplu, pornind operația de încercare la departamentul de aprovizionare, apoi mergeți la departamentul de vânzări. Funcționarea pilot ar trebui să fie însoțită de un audit intern al sistemului de management pentru a identifica punctele forte și punctele slabe. În timpul auditului, trebuie comparați indicatori cantitativi de calitate și parametri ideali la care este necesar să se străduiască. Toate abaterile trebuie înregistrate și ajustate în funcție de rezultatele activității angajaților.
8
Ultimul pas este certificarea QMS. Pentru a face acest lucru, trebuie să depuneți o cerere către organismul de certificare, să îi atașați toată documentația de reglementare pregătită, o diagramă a structurii organizatorice a companiei și o listă a clienților-cheie ai acesteia. După o examinare a documentelor prezentate și verificarea sistemului de calitate direct la întreprindere, centrul de certificare întocmește un protocol care reflectă toate discrepanțele. Conform rezultatelor sale, compania trebuie să elimine toate comentariile într-un timp limitat și să ofere rezultatele ajustărilor. Dacă discrepanțele sunt soluționate, compania primește un certificat. Durează aproximativ o lună pentru a o finaliza.
9
După ce compania trece certificarea, munca pentru îmbunătățirea sistemului de management al calității nu trebuie să se oprească. În plus, organismul de certificare trebuie să efectueze periodic re-audituri. Scopul lor este de a confirma că compania își îmbunătățește constant propriul sistem de management.
Fii atent
În practică, implementarea unui sistem de management al calității poate întâmpina unele dificultăți. Aceasta este o respingere a deciziilor de către angajați, o rupere a încrederii dintre personal și diverse departamente, lipsa de înțelegere a obiectivelor comune, un nivel scăzut al culturii producției etc.
Sfaturi utile
Alegerea unui organism de certificare ar trebui să se bazeze pe obiectivele companiei. Dacă intenționează să lucreze doar cu clienți ruși, atunci puteți contacta organismul intern de certificare. Întrucât partenerii internaționali pot solicita încheierea unei autorități de certificare vestice de renume.
