Modul de a conduce conversații de afaceri

Regula generală de a conduce conversații de afaceri poate fi formulată ca „informație maximă pentru timp minim”. O condiție prealabilă este și o demonstrație de respect față de interlocutor, chiar dacă este puțin drăguț. Emoțiile și judecățile de valoare sunt cele mai bine lăsate de tine, în timp ce într-o conversație poți răspunde calm chiar și la momentele neplăcute.

Veți avea nevoie

• - cunoștințe de amabilitate și etichetă de afaceri;

• - abilități de comunicare.

Manual de instrucțiuni

1

Genul conversației de afaceri ar trebui să includă orice comunicare cu un interlocutor de lucru, fie că este vorba despre un coleg sau un reprezentant al unei alte organizații cu care sunteți într-un fel sau altul în legătură cu îndatoririle dvs. oficiale, fie că este vorba despre o întâlnire personală, conversație telefonică, corespondență prin e-mail sau prin poștă obișnuită, comunicare prin programe de mesagerie instantanee etc.

Multe momente legate de soluționarea problemelor personale se încadrează în aceeași categorie: obținerea serviciilor publice, cumpărarea și vânzarea proprietăților personale etc.

2

Înainte de a începe comunicarea, gândiți-vă clar ce informații doriți să primiți sau, invers, transmiteți interlocutorului. În funcție de situație (primul contact sau următorul, care dintre părți are mai multe obligații față de cealaltă, cum s-au dezvoltat relațiile dvs. mai devreme etc.), gândiți-vă la modul în care îl puteți interesa pe interlocutor, aranjați-l.

Din prima dintre cuvintele tale, dacă ești inițiatorul conversației, el trebuie să-și imagineze cu cine și cu ce problemă se ocupă.

În unele cazuri, nu va fi de prisos să ne întrebăm dacă este convenabil ca interlocutorul să vorbească acum. În altele, dacă situația este favorabilă, subliniați urgența apelului dumneavoastră.

3

Comunică clar interlocutorului informațiile necesare, dacă este necesar, specifică dacă te-a înțeles corect. La rândul său, ascultați cu atenție cealaltă parte și asigurați-vă că toată lumea înțelege corect. Puneți întrebări clarificatoare, dacă este necesar. Nu va fi de prisos interlocutorul să întrebe dacă are întrebări.

În cele din urmă, trebuie să vă înțelegeți reciproc corect.

4

Dacă cealaltă parte este sincer greșită, este obligatoriu să o evidențiați cu precizie maximă. Și dacă depindeți de ea mai mult decât de ea depinde, acest lucru este și mai important. Nu trebuie să vă fie teamă că acest lucru vă va agrava situația.

Dimpotrivă, cei care își cunosc drepturile și sunt capabili să le apere în cadrul legii și etichetelor sunt respectați. Și dacă nu le place, încearcă să nu se supere. Deci, cu cât vă arătați mai repede dinții, cu atât mai bine.

5

La sfârșitul conversației, rezumați rezultatul său general și, dacă este necesar, acordați o cooperare suplimentară: când rezultatul acestei sau acelei acțiuni convenite ar trebui să fie gata, cum veți contacta cealaltă parte, cine, ce și în ce interval de timp ar trebui să ia subiectul conversației.

Trebuie respectate toate obligațiile asumate și, dacă este imposibil să faci acest lucru, pune-ți cealaltă parte în avans despre astfel de circumstanțe și inițiază o discuție despre alternative, propunându-ți propria soluție la problemă.