Cum să atragi un client la servicii

O afacere de servicii poate fi inițiată fără o mulțime de capital de pornire. Cu toate acestea, concurența în orice direcție a acestei sfere este destul de mare, prin urmare, pentru a atrage și a menține clienții ar trebui să utilizeze o abordare integrată.

Manual de instrucțiuni

1

Încercați să creați o ofertă unică în sectorul dvs. de servicii care vă va distinge de concurenții dvs. Concentrați-vă pe factorul cheie prin care clienții iau decizii cu privire la nevoia unui serviciu. Aceasta poate fi viteză sau fiabilitate, confirmată de anumite documentații.

2

Oferiți o atmosferă confortabilă pentru oricare dintre clienții dvs. Depinde de mulți factori: de la stilul de comunicare al personalului la designul camerei. Încercați să anticipați nevoile clienților. Luați în considerare capacitățile consumatorului mediu al serviciilor companiei dvs. atunci când vine vorba de programări de lucru sau de locație.

3

Dezvoltați un sistem de fidelizare a clienților. Obțineți o bază de date, creați un sistem progresiv de reduceri. Introduceți carduri cu reduceri, bonusuri acumulare. Oferă mici cadouri pentru sărbători, informează clientul despre serviciile noi.

4

Asigurați-vă că utilizați o abordare individuală pentru fiecare client obișnuit. Încercați să vă amintiți detaliile din viața personală, pe care oaspetele însuși le împărtășește de bună voie. Angajații tăi ar trebui să fie înțelepți psihologic, să ofere asistență, dacă este necesar sau să nu fie intruzivi, dacă clientul nu este dispus să comunice. Adresați-vă după nume și amintiți-vă numele persoanelor dragi pe care clientul le menționează adesea. O atitudine sinceră va ajuta la aducerea serviciilor pentru anii următori.

Fii atent

Rețineți că un client nemulțumit de un serviciu va spune mult mai multe persoane despre impresiile sale decât unul satisfăcut. O gafă brută în serviciu poate provoca pierderea potențialilor clienți.

Sfaturi utile

Studiați în mod constant opiniile clienților cu privire la serviciile companiei dvs. Înregistrați cu atenție toate recenziile personale, scrieți-vă impresiile, efectuați un sondaj, începeți o carte de oaspeți. Astfel, puteți lucra la calitatea serviciilor.