Criza: 6 pași către supraviețuirea afacerilor!

O greșeală uriașă este să efectuezi aceleași acțiuni, în timp ce te aștepți să obții rezultate diferite. Adesea, liderii companiei în era prosperității și în perioadele dificile folosesc aceleași instrumente de management. În acest articol vă spun exact ce pași vor menține afacerea la linia de plutire, va supraviețui crizei și va pregăti pentru creșterea viitoare.

Toată lumea vorbește despre criză, dar cum îți afectează afacerea?

Numărul clienților noi este în scădere? Clienții obișnuiți se întorc din ce în ce mai puțin? Media facturii scade? Furnizorii au crescut prețurile? Logistica a crescut în preț? Este mai greu să obții un împrumut? Angajații sunt demoralizați, inima pierdută, dispoziții sumbre în echipă?

Dacă toate acestea se referă la afacerea dvs., citiți articolul până la sfârșit. Poate că veți găsi ceva util pentru dvs., puteți aplica unele dintre recomandările pe care le ofer în el și puteți corecta situația existentă.

Deci, 6 pași pentru a supraviețui într-o criză:

1. Optimizarea costurilor.

Nu e de mirare că spun: „Nu l-am cheltuit - l-am câștigat!” Ce se poate și trebuie salvat:

În ceea ce privește personalul ineficient. Într-adevăr, o criză este o perioadă în care o afacere scapă de acei angajați care nu o dezvoltă și nu o consolidează, jucând rolul de balast. Sarcina angajatului disponibilizat este distribuită între angajații rămași pentru o creștere mică a salariului. Cea mai mare parte a salariului angajatului disponibilizat rămâne în bugetul companiei. Economii suplimentare sunt impozite și alte deducții pe care afacerea nu le mai plătește. La cheltuieli curente. Introducerea unui control strict asupra cheltuielilor (costuri de transport, papetărie, produse chimice pentru uz casnic, utilități etc.) aduce un rezultat rapid. La premiile acordate personalului. Dacă bonusurile din afacerea dvs. sunt legate de vânzări sau de profitul net, o scădere a acestor indicatori vă obligă să refuzați să plătiți bonusuri. Cu privire la procurarea și transportul materialelor. În perioade de criză, merită să vă extindeți limitele obișnuite și să luați în considerare să căutați alți furnizori, transportatori și mai multe materiale bugetare de aceeași calitate. La evenimente corporative. Nu renunțați la sărbători în general, acest lucru va submina și mai mult moralul echipei. Dar pentru a înlocui o călătorie la un restaurant scump cu o excursie în mediul rural, o vizită la un club de bowling sau o petrecere la locul de muncă este destul de posibilă.

2. remedierea personalului.

În sens literal, reabilitarea este o recuperare. Într-o criză, este necesar nu numai să scapi de angajații neglijenți, ci și să îi activezi pe cei care rămân.

Acest obiectiv este atins prin: - instruire corporativă; - revizuirea și consolidarea sistemului de motivație; - căutarea și angajarea constantă a celor mai valoroși angajați.

Timpul de criză duce la închiderea companiilor și eliberează personal care nu putea fi visat decât în ​​perioadele mai calme ale economiei. Nu ratați ocazia de a-i atrage în afacerea dvs.

Pregătirea personalului este întotdeauna eficientă, dar în timpul unei crize este în special necesară. Angajații dvs. trebuie să posede cele mai eficiente tehnici pentru atragerea și păstrarea clienților, să aibă abilitățile de a-i utiliza.

Sistemul de motivație este un subiect foarte dificil de dezvăluit în acest articol, dar un lucru este cert: într-o criză, bastonul ar trebui să fie mai lung și morcovul ar trebui să fie mai dulce!

3. Consolidarea publicității!

Cea mai frecventă greșeală făcută de manageri este de a-și reduce bugetul de publicitate în perioadele dificile. La ce duce o astfel de politică? Numărul clienților noi a scăzut deja, profitul a scăzut. Lipsa de publicitate va duce la faptul că compania dvs. va fi uitată, iar fluxul de clienți va fi complet epuizat. Iar acest lucru amenință cu distrugerea afacerii.

Dacă ați urmărit eficiența mass-media publicitare, redistribuiți bugetul publicitar. Investește mai mult în media care îți aduce cota de leu de clienți. Scapă de surse de publicitate ineficiente. Consolidarea marketingului de gherilă dacă nu există destui bani publicitari. Principalul lucru este să nu lăsați clienții să uite de tine!

Dacă nu s-a făcut contabilitatea, este timpul să începeți. Publicitatea corectă nu înseamnă doar cheltuieli. Aceasta este investiția dvs. în profiturile viitoare.

4. Îmbunătățirea calității bunurilor și serviciilor.

Ușor de spus, greu de făcut! Da, am înțeles asta. Dar a rămâne unul dintre mulți aflați într-o criză este o strategie de pierdere. Toate resursele ar trebui activate pentru a deveni una dintre cele mai bune companii din segmentul lor. Calitatea este asigurată în principal de bunuri și oameni. Atragerea celui mai eficient personal în afacerea dvs., instruirea angajaților și găsirea celor mai bune materiale și resurse este minimul de la care puteți porni, căutând excelența.

Aruncați o privire mai atentă asupra proceselor dvs. de afaceri: ce poate fi îmbunătățit acum pentru a asigura o calitate superioară a bunurilor sau serviciilor?

5. Îmbunătățirea calității serviciilor.

Serviciul de calitate nu este mai puțin important și poate chiar mai mult decât un produs de calitate. Clientul vă poate ierta pentru lipsa bunurilor, dacă vă cereți scuze, înlocuiți mărfurile și acordați cumpărătorului un bonus pentru daune morale. Dar nu va ierta nepolitica și indiferența angajaților tăi.

Un serviciu bun este o îndeplinire clară a obligațiilor sale față de client, respectarea condițiilor, prețului, obiectului de vânzare. Aceasta este cordialitatea și amabilitatea personalului dvs., dorința de a face procesul de achiziție confortabil, iar rezultatul este superior așteptărilor sale. Aceasta este atenția către client chiar și după ce tranzacția a avut loc. Acest lucru este pus pe accent pe fiecare lucru mic, deoarece în ceea ce privește serviciul de înaltă calitate pentru clienți, nu există fleacuri.

Cât de mulțumiți sunt clienții dvs. cu serviciul oferit? Criza - timpul de a afla și ridica bara!

6. Introducerea unui sistem de fidelizare a clienților.

Acest articol urmează direct din cel precedent. Dar l-am evidențiat în mod deliberat pentru a sublinia necesitatea introducerii SISTEMULUI și nu măsuri unice pentru starea de spirit a unui anumit angajat. Gândiți-vă, discutați cu clienții dvs.: poate vor ceva mai mult decât cardul dvs. cu reduceri banale? Probabil că aceia dintre aceștia care folosesc serviciile dvs. de multă vreme sau au cumpărat bunuri ar dori semne de atenție personală pentru dedicarea lor în afacerea dvs.?

Dacă ați segmentat clienții obișnuiți, atunci știți care dintre aceștia se întoarce la dvs. mai des decât alții, care lasă cea mai substanțială sumă pentru o vizită și care vă recomandă prietenilor și cunoscuților. Un sistem de fidelizare bine stabilit în companie este un mod civilizat de a răsplăti și a le mulțumi acestor oameni!

Sper că acest articol v-a fost de folos. Dacă găsiți câteva idei valoroase în el, implementați-le chiar acum! Îmi doresc ca afacerea dvs. să nu supraviețuiască crizei, ci să obțină succes și prosperitate!

Elena Trigub.