Cum să întâlnești un cumpărător
Timpul penibilului a trecut. Mâncarea, îmbrăcămintea și aparatele sunt vândute în diverse magazine, însă unii vânzători comunică în continuare cu clienții ca și cum magazinul lor ar fi singurul din oraș. Iar cumpărătorii au de ales. Dacă nu le place serviciul, vor merge într-un alt loc. Prin urmare, vânzătorul care dorește să câștige bani în noile condiții trebuie să învețe legi noi pentru colaborarea cu clientul.
Manual de instrucțiuni
1
Arătați atenția către client. Lasă deoparte chestiuni străine (telefon, computer, icq etc.) și salută persoanei care a deschis ușa magazinului tău. Nu deranjați clientul cu oferte de ajutor. După ce ați spus salut, deja vă lămuriți că sunteți în apropiere și sunteți gata să îl ajutați.
2
Zâmbește. Aceasta este o regulă obligatorie pentru un vânzător de succes. Amintiți-vă: un zâmbet trebuie să fie sincer.
3
Fii prietenos. Adesea în spatele izolării sau agresivității clientului se ascunde timiditatea, îndoiala de sine etc. Fii deschis, apropie-te de fiecare potențial cumpărător în mod informal, caută metoda ta de a conduce o conversație. În urma conversației dvs., o persoană va fi mulțumită de achiziția sa, iar în viitor va deveni clientul dvs. obișnuit.
4
Acceptați clientul așa cum este. Nu încercați să o corectați, lăsați clericii sau psihologii să facă acest lucru. Sarcina ta: să slujești o anumită persoană. Clientul poate înțelege foarte bine produsul pe care îl oferiți sau poate fi un amator absolut. Principalul lucru este că el să fie mulțumit. Prin urmare, nu priviți cumparatorul dacă pune o întrebare, răspunsul căruia vi se pare evident. Nu te enerva. Manifestarea sentimentelor negative nu vă va face un serviciu bun.
5
Aveți grijă de client. Ar trebui să fie confortabil în magazinul tău, doar în acest caz va dori să vină din nou la tine. Gândește-te la fiecare persoană care vine la tine ca la un truc de bani. Un singur cuvânt nepoliticos, o privire disprețuitoare sau o achiziție impusă și un truc de bani vor schimba cursul.
6
Fii profesionist. Ar trebui să vă cunoașteți cât mai bine produsul.
Fii atent
Nu evaluați cumpărătorul cu o privire. În primul rând, oamenii o simt imediat. În al doilea rând, aspectul poate fi înșelător. De exemplu, un om înstărit, care se întoarce dintr-o vânătoare de trei zile, poate părea nepresentabil și, cel mai probabil, nu va mirosi a apa de toaletă. Cu toate acestea, el are bani și este capabil să vă facă achiziția.
