Cum să dezvolți KPI

Eficiența ridicată a întreprinderii se datorează adesea unui sistem stabilit și funcțional clar de monitorizare a rezultatelor. De aceea, atunci când rezolvă problema evaluării performanței angajaților lor, tot mai multe companii introduc KPI în sistemul lor de management, care este tradus în mod tradițional ca „Key Performance Indicators” (Key Performance Indicators) - indicatori de realizare așteptați de la un angajat sau unitate a unei organizații.

Manual de instrucțiuni

1

Dezvoltarea KPI ajută la structurarea obiectivelor și sarcinilor îndeplinite de fiecare departament și angajat, pentru a înțelege ce contribuție are fiecare legătură la rezultatul obținut, cu alte cuvinte, cât de eficient funcționează organizația. Prin urmare, dezvoltarea indicatorilor cheie de performanță ar trebui să înceapă prin definirea obiectivelor strategice, ținând cont de obiectivele stabilite pentru fiecare angajat (departament).

2

Când dezvoltați obiective strategice și personale, amintiți-vă de criteriile obligatorii propuse mai întâi de Peter Drucker în The Practice of Management, 1954:

- specificitate (formulare clară, excluzând interpretarea ambiguă);

- măsurabilitate (capacitatea de a măsura rezultatul folosind anumiți parametri, cel mai bine cantitativ);

- accesibilitate (evitați stabilirea unor obiective nerealiste);

- concentrați-vă pe rezultate (rezultatul este important, nu procesul);

- timp limitat (obiectivul este atins pentru o perioadă specifică de timp).

3

Relaționează-ți obiectivele cu indicatorii cheie de performanță. Fiecare indicator ar trebui să servească drept obiectiv strategic principal, să-l apropie de punerea în aplicare a acestuia și mai bine - să facă parte dintr-un obiectiv global. Pe măsură ce formulați API-uri, urmăriți simplitatea, claritatea și transparența criteriilor. Indicatorii nu trebuie să fie ambigue.

4

Monitorizați implementarea KPI. Premiați angajații pentru rezultatele muncii de succes. Nu uitați că angajații ar trebui să își cunoască clar KPI-ul - criteriile după care sunt evaluați. Numai în acest caz, indicatorii cheie vor motiva o muncă eficientă.

5

Implementarea indicatorilor de performanță poate deveni un obstacol între management și subordonați. Este important să se înțeleagă că toți angajații ale căror activități sunt orientate spre obținerea unor rezultate ridicate beneficiază de introducerea KPI. Pe de altă parte, sistemul KPI va ajuta, de asemenea, la identificarea personalului ineficient.

cum să dezvolți un sistem de control