Cum se vinde mărfurile prin telefon

Multe companii consideră că vânzările de telefonie sunt unul dintre cele mai eficiente tipuri de vânzări. La vânzarea prin telefon, operatorul reușește să stabilească feedback cu clientul, pentru un timp suficient de scurt pentru a-l informa despre produs sau serviciu și pentru a-l vinde. Dar pentru ca vânzările de telefoane să fie eficiente, trebuie să cunoașteți anumite reguli pentru comunicarea cu clienții despre un produs sau serviciu.

Manual de instrucțiuni

1

De obicei, vânzările de telefonie sunt împărțite în două tipuri: vânzări de bunuri și servicii pentru afaceri (B2B) și vânzări de bunuri sau servicii direct către clienți individuali (B2C). Vânzările de telefoane B2B sunt în general mai complexe decât vânzările de telefon B2C. Un apel către companie este mai întâi o anumită distribuție, informând clientul despre disponibilitatea unui anumit produs și utilitatea acestuia pentru companie. Acesta își propune să negocieze cu un client, deoarece este puțin probabil ca un contabil sau o altă persoană potențial interesată de produsul dvs. din companie să decidă imediat să cumpere acest produs pentru companie.

2

Nu este un secret faptul că multe companii nu le plac pe cele care încearcă să le vândă ceva la telefon și să-i instruiască secretarii să nu vorbească cu operatorii. Cum să ajungi la contabil sau chiar mai mult la CEO-ul companiei? Aici trebuie să vă amintiți mai multe moduri:

1. Nu este necesar să spuneți clar că vindeți unul sau altul este responsabil pentru astfel de decizii și cereți să vă conectați cu el. Din nou, nu începe imediat să vorbești despre produsul tău.

În viitor, în timpul negocierilor cu factorul de decizie, obiectivul tău este să vorbești despre produs și să faci o programare. Este important să vă amintiți că interlocutorul dvs. este probabil foarte ocupat și nu este înclinat să vorbească cu voi, astfel încât gândurile ar trebui să fie enunțate clar și concis.

3

Vânzările B2C vizează vânzarea rapidă a unui produs sau serviciu într-un singur apel. Operatorul trebuie să nu informeze doar clientul despre produs, ci și în scurt timp să încerce să-i dovedească faptul că acest produs este necesar pentru acest anumit client. În mod ideal, apelul ar trebui să fie urmat de o întâlnire cu clientul și vânzarea de bunuri către acesta. Este foarte important să puteți utiliza abordări non-standard pentru clienți și să aflați rapid informații despre aceștia care vor ajuta să convingă un client să cumpere bunuri. De exemplu, un operator care vrea să vândă un aspirator destul de scump, auzind voci ale copiilor pe celălalt capăt al tubului, ar trebui să profite de faptul că clientul are copii și subliniază că aspiratorul curăță covoarele atât de bine încât copiii să se poată juca pe el - Spre deosebire de alte aspiratoare.

4

Este important să alegeți momentul potrivit pentru apelul dvs. Cel mai bine este să apelați compania dimineața și după-amiaza, pentru că în acel moment atât secretarii cât și managerii se simt cel mai relaxați. Apelarea apartamentelor este mai înțelept în timpul zilei sau seara după cină, dar nu prea târziu.