Cum să înveți să vinzi prin telefon

Majoritatea oamenilor moderni nu-și mai pot imagina viața fără telefon. În primul rând, acest lucru se aplică celor care sunt angajați în activitatea de tranzacționare, deoarece vânzările de telefonie sunt una dintre principalele modalități de a atrage și de a păstra un client, acestea vă permit să îl cunoașteți și să obțineți părerea lui. Cu toate acestea, a face vânzări de telefoane nu este atât de ușor cum ar putea părea la început. Pentru ca vânzările de telefon să aducă beneficii și efecte maxime, trebuie respectate mai multe reguli.

Manual de instrucțiuni

1

Înainte de a începe o conversație, stabiliți scopul conversației și întocmiți un plan preliminar. Studiați detaliat produsul propus pentru a fi gata să răspundeți la întrebări sau obiecții care pot apărea cu interlocutorul. Pregătiți răspunsurile la întrebările posibile în avans. Aveți grijă să nu fierbeți și să nu vă entuziasmați când răspundeți, evitați frazele „Ei bine, nu înțelegeți!”, „Te înșeli complet!”, „Este imposibil să vorbești calm cu tine” etc.

2

Pentru a tonifica conversația în încredere, păstrează-ți un zâmbet în voce și fii extrem de politicos. Comunicarea dvs. pozitivă va fi transmisă și clientului.

3

Evitați frazele obișnuite care provoacă stres psihologic („Sunteți deranjat de la companie …”, „Am decis să vă sunăm pentru că…”). Mai bine imediat după salut, sunați-vă și compania pe care o reprezentați.

4

Aflați dacă clientul poate să-și ia timpul pentru dvs. sau va fi mai convenabil pentru el să vă sune înapoi. O astfel de delicatesă vă va mulțumi cu siguranță interlocutorului.

5

Apelați persoana „pe celălalt capăt al firului” pe nume. Cu cât faceți acest lucru mai des, cu atât mai repede va începe să aibă încredere în tine. Aceasta este psihologia omului.

6

Arata interlocutorului ca esti gata sa-l asculti. Aproximativ 80% din timpul de convorbire este lăsat la dispoziția clientului. Nu-l întrerupeți, lăsați-l să vorbească. Dacă este agresiv, încearcă să-l calmezi cu o voce blândă. Dacă nu merge, cereți-vă scuze și spuneți că veți suna mai târziu.

7

Puneți interlocutorului întrebările necesare pentru a vă menține controlul asupra conversației, nu vă temeți să fiți perseverent.

8

În ciuda faptului că clientul a reacționat la conversație, asigurați-vă că încheiați conversația cu o atitudine pozitivă.

9

Înregistrați rezultatul conversației, acest lucru vă va ajuta să faceți „lucrul la greșeli” și să îmbunătățiți calitatea și eficiența conversației următoare.

10

Nu urmați modelul. Încercați diferite modalități de a începe o conversație, de a oferi un serviciu sau un produs etc. Experimentează cu tot ceea ce crezi că va face vânzările mai eficiente.

Sfaturi utile

Dacă vânzările de telefon ale colegului dvs. progresează bine, nu ezitați să adoptați metodele sau „cipurile” sale.

Învață psihologia. Acest lucru vă va ajuta cu siguranță în stăpânirea artei de a vorbi la telefon.