Cum „stoarce” un client

Una dintre principalele reguli ale unui om de afaceri de succes este ca fiecare client să fie „stors” la maximum. Datorită vânzărilor suplimentare (upsell și cros-sell) puteți obține mult mai mult profit.

În primul rând, atunci când comunicați cu clienții, este important ce rol ați ales în timpul negocierilor. În cazul în care ați luat o poziție activă, trebuie să sunați clienții. Dacă iei o poziție pasivă, atunci trebuie să aștepți un apel din partea clientului.

Înainte de a începe să „strângeți” clientul, trebuie să efectuați un autotest. Ați făcut totul pentru a vă atinge obiectivul? Clientul dorește să facă o achiziție a produsului dvs.? I-ai explicat nuanțele?

Și acum cel mai important lucru: specific. Nimeni nu vrea să macine subiectele vieții, începe să plictisească și să enerveze ambele părți. Este destul de rezonabil să ne întrebăm direct: „Când vom semna actele?” În acest caz, nu veți pierde timpul dvs. și al altora, ci auziți imediat răspunsul.

Dacă negocierile progresează, dar observați că clientul „îngheață”, atunci putem concluziona logic că ceva nu i se potrivește. Poate prețul, calitatea mărfurilor sau condițiile. În astfel de cazuri, dovediți-vă că sunteți mai buni decât concurenții dvs. și că prețul dvs. este cel mai adecvat.

Dacă vă simțiți superiori în timpul negocierilor, atunci nu vă opriți și nu vă relaxați strânsoarea. Dimpotrivă, acționează mai afirmativ și mai agresiv.

Creați un „coridor de declarații generale”. Aceasta înseamnă că trebuie să convertiți oricare dintre declarațiile dvs. într-o formă universală pentru clienți. Și ar trebui să vă formulați gândurile astfel încât toată lumea să fie de acord cu voi. De exemplu, dacă spui că aproximativ 8 miliarde de oameni trăiesc pe Pământ, iar printre ei există bărbați și femei, atunci nimeni din lume nu îndrăznește să se certe cu tine - declarațiile tale ar trebui să fie atât de incontestabile.

concluzii:

• să nu vă fie frică să apelați un potențial client, • străduiește-te să vorbești o limbă pe care clientul tău o înțelege, • analizați piața.