Șase greșeli manageri de afaceri salon

Afacerile de salon sunt foarte atractive pentru antreprenorii începători, deoarece serviciile maeștrilor din industria frumuseții sunt întotdeauna relevante și la cerere. Materialele din acest articol vor ajuta la evitarea greșelilor tipice în gestionarea unei astfel de afaceri.

Industria frumuseții este o zonă de afaceri foarte specifică, care seamănă cu un mediu artistic. Elemente de creativitate în activitatea specialiștilor, spirit competitiv, personalul preponderent feminin, prezența obligatorie a Prima și principalul său rival - toate acestea fac ca salonul să pară un teatru, iar managerul trebuie să urmărească „spectacolele” emise de angajați.

Bârfă, intrigă, lupta din culise a angajaților între ei și cu administrația - aceasta este „forma naturală de viață” a unui număr imens de saloane și clinici.

În mod firesc, o astfel de atmosferă psihologică nu numai că afectează în mod negativ calitatea salonului, dar și simțită de clienți.

Ar fi logic să presupunem că liderul ar trebui să reglementeze și să corecteze această situație, dar nu face acest lucru, preferând „să domnească, dar să nu guverneze”.

Care este motivul?

De frica de a pierde profesioniști buni și dependență completă de ei. Într-adevăr, cei mai experimentați, de succes și căutați angajați nu se tem de șantajarea directă a regizorului: „Ori îmi dai ce vreau, ori voi pleca. Un astfel de maestru ca voi fi acceptat peste tot!”

Odată cedat în fața șantajului, liderul nu va mai putea să-și recupereze pozițiile. Și de acum înainte, orice angajat mai mult sau mai puțin semnificativ îl va manipula.

Fiecare proprietar sau manager al afacerii salonului a făcut mai multe greșeli importante care l-au dus în această situație. Iată-le:

1. Șeful nu și-a sporit expertiza în tipul de afacere pe care îl conduce.

Acest lucru este posibil dacă:

- antreprenorul a dobândit o afacere gata de salon, nefiind familiarizat cu specificul său;

- conducerea este realizată de un director angajat care nu are experiență în acest domeniu;

- Salon este un proiect de investiții pentru un antreprenor în care are o pondere a profitului, dar nu se ocupă cu el în serios.

Lipsa informațiilor necesare face liderul slab și vulnerabil la personalul necinstit.

2. Liderul nu a dezvoltat abilitatea de a gestiona grupurile de femei.

Echipa de femei este un mediu special în care emoțiile predomină peste logică și nimeni nu se luptă „cu o vizieră deschisă”. Gestionarea acesteia este semnificativ diferită de administrarea unei echipe masculine sau mixte.

3. Managerul a priorizat incorect faza de angajare.

Probabil, fiecare proprietar sau manager al unui salon cel puțin o dată în viață a fost tentat să angajeze o „stea” - un angajat cu experiență cu un nume binecunoscut și o bază de clienți extinsă. Acești specialiști vin la companie „cu propriul lor statut” și în scurt timp îl obligă pe manager să își accepte condițiile, începând cu dimensiunea salariului și terminând cu comportamentul angajatului din salon.

4. Managerul nu a dezvoltat și nu a implementat proceduri de lucru pentru personalul său.

Aceste reglementări pot include: „Statutul personalului”, „Codul corporativ”, „Regulile de etică corporativă”, „Standardele de servicii pentru clienți” etc.

Dacă nu ai propriile reguli, începi să trăiești după regulile altora, aceasta este o axiomă.

5. Șeful nu s-a dezvoltat și nu a implementat un sistem de monitorizare a respectării reglementărilor.

Adesea apare această situație: documentele din companie sunt dezvoltate, însă nimeni nu le citește și nu îndeplinește cerințele menționate.

Angajații își pot permite tot:

- să întârzii la muncă sau să meargă acasă înainte de sfârșitul turei de lucru,

- serviți-vă prietenii și colegii în timpul programului de lucru (adesea gratuit), - faceți ca clienții să aștepte singuri (în timp ce ei înșiși mănâncă, beau ceai, fumează etc.), - oferă clienților cărți de vizită personale (pentru a-i duce la serviciul de acasă), - refuzați să lucrați cu materialele pe care le cumpără salonul, - să ceară temeinic o creștere a procentului de salariu;

- discutați problemele personale în prezența clientului, cearta, comentați asupra acțiunilor conducerii etc.

6. Managerul nu a putut „vinde” echipei ideea necesității respectării reglementărilor.

Orice schimbare a companiei determină întotdeauna rezistența personalului, chiar și atunci când sunt vizați de beneficiul angajaților. În timpul implementării schimbărilor, liderul trebuie să arate calități de conducere maxime și să arate echipei toate avantajele și perspectivele.

Dacă conduceți o afacere în industria frumuseții, verificați: ați făcut aceste greșeli? Și dacă da, faceți măsuri imediate pentru a le corecta. Managementul de înaltă calitate și standardizarea proceselor de afaceri vă vor permite să aduceți compania la un nou nivel și să primiți mai mult profit. O atmosferă favorabilă în echipă va fi un bonus suplimentar și plăcut!

Elena Trigub