Transformarea unui potențial client într-un potențial

Multe companii sunt conștiente de o situație în care clientul și-a petrecut mintea în timp, bani și energie, dar nu vine niciodată să-l cumpere. Se pare că cele mai favorabile condiții au fost oferite clientului, iar acesta este aproape gata să decidă asupra achiziției, iar în ultimul moment clientul refuză, fără să explice măcar motivele.

Cel mai adesea, această situație apare dacă achiziția nu este încă relevantă pentru client, adică nu este formulată o nevoie clară. Acest lucru se întâmplă, de asemenea, deoarece în stadiul actual economia țării se află într-o stare foarte precară, iar clientul preferă mărfurile mai ieftine. De asemenea, se întâmplă adesea ca în prezent clientul să ia în considerare doar opțiuni, adică să caute o alternativă. Dar poate exista un motiv pentru care managerii companiei dvs. nu au putut demonstra nivelul excelent de servicii, iar clienții nu au realizat valoarea de a lucra cu compania dvs. sau chiar au avut o experiență negativă cu compania dvs. în trecut.

Cea mai importantă greșeală care va fi făcută în viitor este că clientul este pur și simplu analizat, privându-se în cele din urmă de o șansă de cooperare suplimentară cu el.

Mulți oameni cred că dacă un client pleacă, atunci el nu este al nostru. De fapt, dacă s-au lucrat mult, cel puțin un fel de contact a fost deja făcut, atunci lucrarea nu trebuie irosită. Cel mai probabil, dacă un client a luat legătura, înseamnă că compania dvs. a pus o imagine bună în mintea clientului și a lăsat o impresie excelentă, prin urmare, cooperarea poate deveni o realitate.

În primul rând, nu-ți arăta niciodată nemulțumirea că tranzacția nu a avut loc astăzi, rămâi complet calm. Și în viitor, doar amintește-ți uneori, contactele suplimentare nu au rănit pe nimeni.

Încercați să aflați motivul refuzului din partea clientului. Deseori se dovedește că compania dvs. nu are nimic de-a face. Dar, dacă știți sigur că clientul a plecat la un concurent, atunci asigurați-vă că de ce să aflați de ce. Analizați motivul și asigurați-vă concluzii pentru a nu cădea într-o situație similară în viitor.

Dacă serviciile sau bunurile dvs. nu sunt relevante pentru un client eșuat astăzi, atunci invitați-l să vă recomande prietenilor săi care ar putea fi interesați de compania dvs.

Urmăriți dezvoltarea clientului, dacă a deschis un nou site web sau compania are 20 de ani, atunci asigurați-vă că vă felicitați. Nu este necesar să trimiteți un buchet de flori, puteți doar să apelați sau chiar să felicitați pe o rețea de socializare.

Nu uitați niciodată să vă reamintiți, să informați despre promoțiile viitoare și eventuale reduceri, poate că astăzi clientul s-a maturizat deja și va face prima achiziție la compania dvs.