De ce pleacă clienții

Este trist să vezi cum clienții de ieri trec pe lângă un magazin sau birou, nici măcar nu doresc să arunce o privire. Dacă nu analizați cauzele a ceea ce se întâmplă, afacerea nu va primi niciun profit sau va scădea.

1. Fără bază de clienți O bază bună de clienți este baza unei afaceri de succes. O companie care colectează contacte cu clienții obține un avantaj pe piață, deoarece le reamintește periodic clienților de sine.2. Acțiuni ale concurenților Alte firme pot oferi același produs, dar îmbunătățesc procesul de vânzare. Pentru a face acest lucru, ei introduc posibilitatea de a comanda bunuri prin telefon, prin Internet; cu livrare la domiciliu sau la birou etc. 3. Îmbătrânirea produsului Ciclul de viață al produsului este format din patru etape: intrarea pe piață, creștere, maturitate și declin. Când produsul trece prin ultima etapă, activitatea cumpărătorilor scade brusc, indiferent de acțiunile concurenților. Locația nereușită a magazinului Pentru clienții care apreciază timpul, locația magazinului este critică. Treptat, astfel de clienți găsesc alte oportunități de a achiziționa produsul potrivit. Rudenia vânzătorilor Din păcate, incapacitatea de a comunica cu clienții nu este atât de rară. Clienții se simt umiliți și nu doresc să se întoarcă la magazin. Calificări inadecvate ale vânzătorilor Cumpărătorul nu este obligat să știe totul despre produs, cum să-l conecteze etc. Dacă vânzătorii nu pot fi buni consultanți, următoarea achiziție va avea loc în altă parte. Nu există metode de plată necesare Pentru a nu retrage bani de pe un card de plastic, clienții preferă să nu meargă la magazinele unde puteți plăti doar în numerar. O gamă largă de produse de înlocuire. Produsele de înlocuire atrag cumpărătorii cu prețuri mici și calități noi. Înlocuitori ai unei mașini - motociclete, biciclete, servicii de taxi. Alte motive: piața se schimbă rapid, apar noi tehnologii de producție și promovare și, odată cu ele, noi motive pentru a părăsi clienții. Pentru a clarifica situația, va fi de ajutor un sondaj asupra foștilor clienți ale căror contacte au fost păstrate în baza de clienți.