Cum să verificați vânzătorul magazinului dvs.
Cuprins:
Video: Buget Street Cred (Sezonul final) 2024, Iulie
În retail, vânzătorii joacă un rol semnificativ în succes: de multe ori nivelul vânzărilor, loialitatea clienților și imaginea magazinului în ansamblu depind de acestea. Dacă personalul de vânzări are rezultate slabe, pierderile sau profiturile pierdute sunt inevitabile. Pentru a preveni această situație, introduceți standarde clare de lucru în magazin și verificați periodic vânzătorii.
Norme și reguli
Începeți cu un singur set de reguli pentru personalul de vânzări, respectarea căruia va facilita foarte mult atât munca, cât și controlul vânzătorilor. Creați instrucțiuni clare și concise privind aspectul, serviciul pentru clienți, gestionarea reclamațiilor, tarifele de afișare a produselor și menținerea comenzii din magazin.
Introduceți o anumită ierarhie între personal: de exemplu, atunci când candidați la un loc de muncă, noi recruți vor fi instruiți și supervizați de către vânzătorii seniori.
Verificați periodic vânzătorii de magazine personal. Cea mai bună opțiune este de a simula o situație în care acționați ca cumpărător. Puneți întrebări non-standard, confundați angajatul: acest lucru vă va oferi șansa de a înțelege dacă vânzătorul se ocupă de cazuri similare în practică.
Observație fixă
Camerele de supraveghere sunt un instrument convenabil nu numai pentru asigurarea securității magazinului, ci și pentru monitorizarea vânzătorilor. Utilizați funcția de înregistrare pentru a reproduce ceea ce se întâmplă în orice moment. Asigurați-vă că avertizați personalul că camerele sunt instalate în magazin. Acordați o atenție deosebită zonei de checkout. Din păcate, cazurile de furt de către vânzătorii de numerar nu sunt mai puțin frecvente. Fixarea a ceea ce se întâmplă vă va ajuta să vedeți într-o situație critică cine a avut acces la bani.
În plus, dacă vânzările sunt legate de conversațiile telefonice sau de apelurile frecvente ale clienților potențiali, înregistrarea conversațiilor nu va fi în afara locului. Modul de a vorbi cu cumpărătorul poate spune multe despre vânzător.
