Cum să atragi clienți vechi
Video: Cum sa faci rost de clienti - 8 metode simple si eficiente 2024, Iulie
Este mult mai ușor să vinzi bunuri clienților vechi decât celor noi. Dar dacă o companie și-a pierdut reputația din cauza erorilor operaționale, clienții vechi nu vor să se ocupe de ea. Un novice poate restabili relațiile cu astfel de clienți dacă urmează o anumită abordare. Este novicul care va face față mai rapid sarcinii, deoarece clientul nu mai are încredere în foștii angajați ai companiei.
Manual de instrucțiuni
1
Vizitați un client care a încetat să lucreze cu compania. Nu încercați să vindeți ceva dacă clientul nu dorește să sprijine cooperarea inițiată înainte. Sarcina ta este să vorbești cu clientul. Dacă o persoană este nemulțumită, trebuie să vorbească. Nu trebuie să faci nici scuze, nici să te aperi. Așadar, spuneți că sunteți un nou angajat în companie și doriți să cunoașteți părerea clientului cu privire la posibilitatea lucrărilor ulterioare. Puneți întrebări pentru a încuraja cineva să vorbească. Ascultați cu atenție și amintiți-vă. Apoi, spune la revedere și spune că vei intra atunci când vei înțelege această situație.
2
De îndată ce părăsiți clientul, scrieți-vă frazele cheie ale conversației. În jurul acestor fraze va fi necesar să construim o discuție suplimentară cu el.
3
Întoarceți-vă la companie și înțelegeți cu atenție situația care s-a întâmplat odată care nu se potrivește clientului. Verificați faptele care v-au spus clientul.
4
Vorbeste cu seful tau. Întrebați dacă compania va putea continua să servească clientul în timp util. Înainte de a merge la client, trebuie să fiți sigur că erorile anterioare nu vor fi repetate.
5
Repetați negocierile cu clientul. Spune-i că ți-ai dat seama de situație și ai vorbit cu șeful. Spuneți că compania recunoaște erorile și ar dori să le corecteze. Dacă clientul este împotriva cooperării, justificați posibilitatea de a continua relația spunând că nu ați fost în companie înainte, pentru că totul a fost atât de rău. Și acum ai apărut, pentru că totul va fi la un nivel înalt. Cereți clientului să facă o comandă de încercare pentru a experimenta munca personală. Dacă din nou nu este mulțumit de calitatea serviciului, va refuza pur și simplu să lucreze. Nu pierde nimic și nu riscă nimic.
Sfaturi utile
Doar încrederea dvs. personală poate convinge un client. Dacă ați finalizat cu credință toți pașii, entuziasmul dvs. va fi transferat interlocutorului. El va dori să vă testeze în afaceri.
