Cum să refuzi un client

Este dificil de redat clientului, dar de multe ori este pur și simplu vital. Cum se face acest lucru pentru a nu jigni o persoană și a menține parteneriate cu ea? Urmați câteva reguli simple, dar eficiente.

Manual de instrucțiuni

1

Nu spune imediat nu. În primul rând, întrebați-l pe client de ce dorește acest lucru. Nu cere doar, ci întreabă. Explicându-ți dorința, clientul poate înțelege că oferta nu are succes. Dacă acest lucru nu se întâmplă, spuneți scurt și clar nu.

2

Nu faceți preludii prelungite în speranța că clientul va ghici. Spuneți doar „este imposibil”. Așteptați răspunsul clienților. Lasă-l să vorbească, nu-l întrerupe, ascultă în tăcere.

3

Dacă refuzul dvs. față de client nu a fost ușor, faceți un pas către: „Am înțeles că sunteți supărat, să încercăm să găsim o soluție împreună”. Dacă clientul este calm cu privire la respingere, continuați la subiectul următor, dar, de obicei, oamenilor nu le place să asculte sugestiile dvs. Explicați-vă poziția. În acest caz, nu faceți scuze, nu vă cereți scuze, deoarece vă demonstrați greșeala și nesiguranța.

4

Sugerați soluții pentru problemă. De obicei, rezultatul rezultat al unei căutări comune se potrivește ambelor părți.

5

Vă sugerăm să excludeți câteva cuvinte din discursul dvs. și să le înlocuiți cu cele mai de succes. Prima coloană conține cuvinte și expresii nedorite, a doua conține sinonime recomandate pentru utilizare. Ne pare rău - mulțumesc.

Dar - și.

Nu știu - voi afla.

Nu înțelegeți - m-am exprimat inexact.

Aceasta nu este greșeala mea, ci a colegilor mei - eu personal o voi face.

Ar trebui - am înțeles de ce

Vă înșelați - vă rog, specificați și amintiți-vă că clientul nu este nemulțumit de dvs., ci de situația actuală, ceea ce înseamnă că ieșirea din acesta va rezolva toate problemele.