Cum să vă asigurați un client
Video: Vanzari prin Telefon | Tehnici De Vanzare 2024, Iulie
Se întâmplă ca clientul companiei dvs. să fie nemulțumit de calitatea produsului sau serviciului. Și toți oamenii pot reacționa în diferite moduri: cineva își va da seama cu calm de ce să facă și cineva poate începe să urle și să se enerveze. Și cu astfel de clienți nervoși, trebuie să fiți în măsură să lucrați.
Manual de instrucțiuni
1
Principalul lucru este să înțelegeți că clientul face o reclamație nu către dvs. personal, ci către companie. Nu luați totul în cont și în niciun caz nu ridicați glasul ca răspuns. Tu, în calitate de angajat și reprezentant al companiei, ar trebui să fii politicos, calm și corect, pentru că în funcție de comportamentul tău, acestea ajung la o concluzie despre întreaga organizație în ansamblu. În plus, este benefic pentru compania dvs. că cei care folosesc bunurile sau serviciile sale sunt satisfăcuți, motiv pentru care este atât de important să acordați o atenție specială clienților cu probleme.
2
În primul rând, încercați să vă liniștiți clientul și să vă cereți scuze în numele companiei pentru inconveniente. Dacă este posibil, puneți persoana într-un scaun confortabil și oferiți cafea sau ceai. Promiteți-vă că veți face tot posibilul pentru a rezolva problema, apoi faceți-o cu adevărat.
3
Aflați care este cauza nemulțumirii, dacă problemele sunt cauzate de defecte din fabrică sau greșeala unui angajat. Aflați toate detaliile, lăsați persoana să vorbească. Cel mai bine, scrieți ce spune el, acest lucru vă va ajuta compania să îmbunătățească serviciul, deoarece funcționează doar pentru a satisface nevoile și nevoile clienților.
4
Pe baza informațiilor disponibile, încercați să rezolvați problema clientului. Măsurile posibile pot include: înlocuirea produsului cu unul de lucru identic, rambursare, service post-vânzare sau reparație în garanție a mărfii. Dacă compania dvs. oferă servicii, atunci oferă clientului proceduri suplimentare gratuite. De asemenea, îi poți da un card de fidelitate sau o reducere.
Fii atent
Nu faceți scuze și nu încercați să găsiți făptuitorii. Mai bine încercați să rezolvați problema și să corectați situația.
Sarcina ta principală este de a face clientul fericit cu tine, indiferent de pretențiile sale. Cel mai bine, dacă continuă să utilizeze bunurile sau serviciile companiei dvs., dar dacă nu continuă, cel puțin nu va vorbi negativ despre companie prietenilor și cunoscuților.
